Foire aux questions
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J’ai trouvé une erreur sur le site Web, que faire?
Nous désirons donner la meilleure information possible. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs cependant due au volume d’informations que nous avons à traité certaines erreurs peuvent se glisser. Vous trouvez une erreur d'orthographe ou autre, contacté nous afin que nous puissions la corriger le plus rapidement possible.
Contactez : ventes@outillagesexpress.ca
Combien de temps avant que je reçoive ma commande?
Si le produit est en stock, nous traitons les commandes dans les 24 heures, ensuite les délais de livraison peuvent varier en fonction des transporteurs, Poste Canada nous donne une référence de 3 à 4 jours. Aussi ses délais peuvent varier en fonction de l’achalandage. Aussi la méthode de livraison que vous choisissez aura un impact sur les délais où vous recevrez votre colis. Des vérifications de crédit aussi faire varier les délais. Donc, nous vous suggérons d’attendre 1 à 2 semaines et de nous contacté si vous dépassez ses délais.
Les Méthodes de Paiements ?
Nous acceptons les cartes de crédits PayPal, Visa et Mastercard.
Ma carte de crédit sera débitée à quelle moment?
La transaction sera émise à votre compte au moment de l'achat.
Comment puis-je retourner un produit commandé sur votre site Web ?
Pour tout retour de marchandise, Contactez notre service à la clientèle pour la procédure de remboursement et de retour. Les produits doivent être retournés dans un état comme neuf, dans sa boîte d'origine, avec toute la documentation (manuel, etc.) qui accompagnait le produit ainsi avec tous les accessoires.
Attention : Pour les outils à gaz, les outils doivent être vidé et aéré pendant 1 semaine avant de nous être retourné. Sans quoi le transporteur se voit le droit de refusé de livré votre colis.
Toute marchandise retournée est sujette à une inspection nous nous réservons le droit de refuser le remboursement de la marchandise.
Est-ce que mes informations de carte de crédit sont sécurisées ?
Effectuer un achat en ligne est sécuritaire : votre numéro de carte de crédit est encrypté.
Mes renseignements personnels sont-ils sécurisés ?
Oui. Outillages Express ne Partagera pas vos informations personnelles avec qui que ce soit. Aussi nous vous invitons à consulter notre section de confidentialité
Un reçu de transaction sera-t-il émis?
Certainement, suite à votre transaction, vous obtiendrez un résumé de votre commande. Imprimez cette page, elle constitue votre facture. Nous vous suggérons de conserver cette facture pour faciliter le traitement de vos garanti. Conservez-le aussi pour faciliter votre suivi après la transaction.
Offrez-vous l’expédition sans-frais?
Pour l’instant nous n’offrons pas l’expédition gratuite. Par contre restez à l’affut de nos promotions, nous offrons des codes promotionnels.
Expédiez-vous à l’internationale?
Pour le moment non, nous livrons des produits qu'aux adresses situées au Québec et au canada.
Veuillez communiquer avec nous pour plus d’informations:
Composer le 450-439-7820.
J’ai placé une commande pour cueillette en magasin, à qu’elle moment puis-je venir la chercher ?
Après votre transaction nous vous ferrons parvenir un courriel de confirmation lorsque votre commande sera disponible pour la cueillette, présentez-vous en magasin, avec les documents suivants :
- Courriel de confirmation de commande
- Une pièce d’identité avec photo
- La carte de crédit ayant servi à l’achat
REMARQUE : le détenteur de la carte ayant transiger est le seul qui peut cueillir la commande en magasin.
Qu’est-ce qu’un Code de produit?
Le code de produit est le numéro de référence pour chaque item de notre site Web. Si, vous voulez retrouver un produit rapidement, vous pourrez introduire le code dans le moteur de recherche.
